Записки оптометриста: от простого к сложному

Это был мой первый день в качестве оптометриста в крупном салоне оптики. Я был в восторге от количества пациентов. Какая возможность для обучения! Сразу же после знакомства с одним из офтальмологов он отвел меня к пациентке, которая возвращалась несколько раз, потому что не могла хорошо видеть в своих новых очках, и никто не мог понять, почему. Я едва успел застегнуть халат, когда меня осенило вызовом, и, судя по взгляду доктора, моя дальнейшая работа, вероятно, зависела от решения проблемы пациента.

Не зная ничего больше о пациенте, я просмотрел предыдущие рецепты. Доктор еще раз проверил рецепт. Мастер-оптик проверил силу линз и PD. Все вроде бы было правильно, но пациентка испытывала трудности с чтением и периферическими искажениями. Чтобы выиграть время для размышлений, я поправил очки, немного расширил носоупоры и попросил мастера изменить пантоскопический наклон оправы, подогнув дужки. Проблема решена! Пациентка ушла с улыбкой и не возвращалась до следующей покупки, а я продолжал работать в этой оптике еще 10 лет.

В диагностической медицине есть поговорка: “Если вы слышите стук копыт, сначала думайте о лошади, а только потом – о зебре”, означающая, что диагноз начинается с самого простого, наиболее вероятного ответа и продолжается методическим путем. Только после устранения очевидного следует искать что-то более редкое или маловероятное. Я подозреваю, что те, кто пытался решить проблему пациентки до меня, возможно, искали зебр, вместо простого решения, которое они упустили.

Решение проблем пациента требует уверенности в том, что вы знаете, и методического анализа проблемы пациента и его очков. Когда речь заходит об очках, так много факторов играют свою роль - от ожидания пациента до сожаления о выборе оправы, до нюансов технически продвинутых линз и материалов, что решение проблем становится многогранным процессом. Проблема может заключаться в одном или нескольких факторах. Пациенты часто не могут выразить свои проблемы, поэтому нам нужно уметь переводить описания их трудностей в проблему, которую мы можем постараться решить.

Идентификация проблемы - это только начало. Действие, которое вы предпримете, имеет решающее значение. Вы знаете, в чем проблема, теперь предпринимайте шаги, чтобы решить ее. Я видел, как многие пациенты, которых мы, возможно, рисковали потерять, становились постоянными клиентами после того, как получили заботу и усилия, приложенные к тому, чтобы дать комфорт и четкость зрения, которые они заслуживают.