Записки руководителя: забота о пациентах

На днях вечером я наткнулся на сообщение в онлайн-форуме, которое рассказывало о пациенте, который боролся со своими очками. Сообщение указывало на то, что офтальмолог, работающий с ним, был сыт по горло жалобами пациента, и в конечном итоге потерял терпение с ним. Я уверен, что в реальной ситуации было больше, чем то, о чем написано на форуме, однако, согласно комментариям, опубликованным, ниже, многие специалисты нашей области иногда чувствуют то же самое со своими пациентами.

Я не утверждаю, что работа с пациентами, испытывающими проблемы со зрением, всегда похожа на игру со щенками или прогулку под радугой. Тем не менее похоже, что теперь больше, чем когда-либо, нам нужно сосредоточиться на наших пациентах. Помните, что пациенты не должны приходить к вам в оптику или в кабинет для проверки зрения, если они не чувствуют, что о них заботятся. Будьте уверены, что такие пациенты будут искать другие места.



Меня беспокоит этот тип менталитета. Если мы будем бессердечны, когда речь заходит о заботе о пациентах, мы рискуем стать профессией, основанной на товарно-рыночных отношениях, и, если вы посмотрите на другие профессии, основанные таким образом, вы быстро увидите, что личное обслуживание становиться ненужным.



Видите ли, забота о пациентах - это то, что не может быть продублировано, и уж точно не может быть подделано. Пациенты чувствуют, когда вы искренни, и они могут сказать, когда вы притворяетесь или когда вам все равно. Связь, которую мы разделяем с нашими пациентами, это то, что мы должны стремиться создать.

Честно говоря, именно эта связь и отношение к пациентам являются одной из причин, по которым наш бизнес процветает. Это одна из многих вещей, которая отличает нас не только от наших конкурентов, но и заставляет наших клиентов возвращаться и рекомендовать нас своим друзьям и знакомым. Мне, как владельцу бизнеса, крайне важно, чтобы мы прошли эту извилистую дорогу, что бы мы поражали своим сервисом, потому что мы заботимся о каждом клиенте, и мы действительно хотим, чтобы они вернулись.